 |
| ru |
 |
updated 07.04.10 23:25 07-04-10 @ 23:23
Октябрь  
CRM (по мотивам высказывания Сурового Иркутянина)
|
Почти пять дней прошло со дня поста про Модерирующие Структуры.
Тема собрала около 70 комментариев сочувствующих (всего счетчик показал 140, но, если учесть, что почти всем я пытался отвечать, то как минимум половина мои)
От постулата, что действующие модерирующие структуры должны быть распущены полностью отказываться не хочется. Боюсь, что это самое очевидное и логичное решение.
Каковы были основные типы комментирующих? Первые - те, кого задели МС. Их позиция "Дааа парень, гноби их!". Жаль, но за формой эти люди не разглядели содержаия.
Вторые - чуть более адекватны чем первые. Их мысль скатывалась примерно к "Да, в общих чертах все верно, но вот тут, там, здесь - ляпы, а конечное предложение - поверхностно".
Третьи - отдельная категория. Их отношение к деятельности МС, как к некоторому исключительному подвигу, потрясающему геройскому акту, как минимум настораживало. Даже я к своим трём годам отношусь как к неплохо проведенному времени. Было весело, хорошая игра, но не более. Понять "третьих" легко, но отвечать я им уже устал. Нельзя за простой системой модерации видеть трагедии судеб людей, трудовые подвиги и кризисы личной жизни. Это уже диагноз.
Так или иначе - спасибо всем высказавшимся.
Вернемся к сути.
Что же нужно (можно) сделать для улучшения ситуации? В эпичном топике Сергея на форуме некоторые невидимки, подписывающиеся под сообщениями обычных смертных (есть предпположение, что это Алес, Ранд и Ворлок) настойчиво предлагали как-либо материализовать мысли и чаянья игроков о модерации в сколь либо приемлемую форму. Но, вопреки поговорке, в споре не родилась истина. Да и невозможно это, когда каждый пытается посильнее клюнуть отписавшего выше.
Хорошо.
Давайте хотя бы (на начальном этапе) как игроки мы сформируем некоторый круг принципов и тезисов, которым должен соответствовать Модератор. Выскажем что же мы (как пользователи сервиса) хотим видеть? Подстроить под это понимание конкретную систему будет куда проще. (далее глубокое ИМХО, повод для обсуждения, а не аксиома)
1. Персона модератора (далее, для краткости, энциклопедеичное "М."). Кто это?
Возраст, образование, личностные качества - все это шелуха, по большому счету. Начнем с внешнего вида в глазах коммьюнити.
М. должен быть родом из коммьюнити. Его корни должны быть столь толсты и заметны, чтобы ни у кого не возникло сомнения, что человек "не свой". Это постулат, который гарантирует уважение среди игроков. Как показать искомые "корни"? Либо этот человек должнен играть в игру очень давно, либо достичь всего возможного в ней. Других способов нет. Авторитет многое решает в данном случае. А варягов у нас ой как не любят..
М. должен (да, парадокс, но это так) грамотно разговаривать, здраво строить фразы. Его письменная речь не должна быть похожа на сбивчивый пересказ событий дня третьеклассником.
Беспристрастность М. должна стать притчей во языцах. Если у него есть пристрастия в игре, любимая сторона или склонность - это плохой М. Футбольный арбитр не должен помогать забивать голы.
2. Поведение М.
В идеале, у членов коммьюнити не должно даже возникать желания обсуждения действий М. Упомянутый выше авторитет будет содействовать и в уважаении к действиям М.
Эти люди должны быть выведены из игры и поставлены над процессом. Ближайший (чудесный) аналог - алхимики. Никаких нападений, никаких боёв. Максимум - в пещерку сходить. Хочешь поиграть? Сымай регалии и в бой.
Репутация М. должна быть кристальной. Любые пятна в прошлом должны закрывать путь в М. раз и навсегда.
3. Структура.
Первое, что невероятно остро нуждается в модернизации - это нормативная база. Каждый должен знать за что, сколько и когда он может получить. Любое действие за рамками указанной базы должно быть строго наказано. Смягчение допустимо (при отсутствии связи с наказуемым) ужесточение - нет.
Обжалование действий М. не должно идти через самих сотрудников структуры. Либо эти люди должны стоять отдельным институтом, либо и вовсе быть представителями А. Обжалование действий структуры через саму структуру - нонсенс.
Пожалуй, основной смысл всего вышесказанного - "Модератор не должен становиться главным героем вечера. Его задача обеспечить комфортный процесс игры для остальных. Как только модератор становится главным героем - его надо гнать прочь".
Я понимаю, сейчас повалится шквал недовольства. Основным аргументом будет - "где ж ты таких хороших забесплатно найдёшь!?". Господа, всё довольно просто. Желающие из числа коммьюнити будут всегда (да хоть сейчас - отпишите в каментах те, кто соответствует описанным выше критериям и согласен прямо в данную секунду вступить в спецназ). А если сделать простую, трезвую и прозрачную систему отбора (проверка на знание нормативов, проверка "на чистоту", проверка на вменяемость), то и в претендентах не будет отбоя.
На сегодня всё. :)
ЗЫ
 О чем должен быть следующий пост?
Only authorized users
|
Vote status: vote are opened for users
|
Mood: creative  Music: Кино - О чем говорят мужчины. |
Total disscussion threads: 3 Pages: 1
«« « 1 » »»
Post reply | Post reply with quote
 | | Red Paper Snake
07-04-10 @ 23:49
Re: CRM (по мотивам высказывания Сурового Иркутянина) |
 |
|
| Боже мой сколько букв |
 |
|
|
 | | Октябрь
08-04-10 @ 00:06
Re: Re: CRM (по мотивам высказывания Сурового Иркутянина) |
|
|
| Мне платят за количество символов. |
|
|
|
|
| | Red Paper Snake
08-04-10 @ 00:27
Re: Re: Re: CRM (по мотивам высказывания Сурового Иркутянина) |
|
|
Ты вот мне лучше обьясни причину по которой люди идут в модераторы. Я не говорю сейчас про комбатс, а имею ввиду вообще онлайн игрушки или большие форумы. Альтруисты? Или какие-то свои личные цели? Например обзавестись полезными контактами. Ну вот не верю я что от скуки или просто из интереса человек может пойти в модераторы, бесплатно сидеть по несколько часов онлайн и не получать никакой выгоды для себя.
|
|
|
|
|
| Гость БК
08-04-10 @ 16:39
Re: CRM (по мотивам высказывания Сурового Иркутянина) |
|
|
Отпишусь и здесь по пунктам:
1) частично согласен, но сама постановка в принципе противоречит пункту 2. Как я понял из этого поста модерами должны быть топовые, авторитетные игроки, но возникает вопрос - а оно им нужно? Чем завлечь в "аскетичную" модерацию - без игры и т.д. Алхимики то бабки зарабатывают, как для себя (основная мотивация), так и для проекта в целом.
2) Насчет выведения модераторово из процесса - по моему глупо (без обид...). У меня небольшой опыт он-лайн игрушек, кроме БяКи еще и ГР только. Так вот там модеры участвуют в игровом процессе, причем их пинают очень даже успешно, но за счет наверное программного обеспечения или еще чего там реагируют они побыстрей (касается только модеров, по прокачкам вывод сделать не могу, так как этот аспект модерации для обычного игрока за завесой тайны, как собственно и другие их подразделения). Да - в ГР требования гораздо жестче, но в качестве компенсации - очень неплохие абилки. Выход я вижу, в введнии например кнопки на палпанели "вступить на дежурство" или еще как. При ее активации модер появляется в списке "Модераторов он-лайн". Если выходной или отдежурил чел - "сдал дежурство" - и нет его в списке. При таком раскладе не будет ситуаций, когда пал не отвечает и как результат бесит пользователя своим бездействием. И снимать ничего не надо...
3) Каждый игрок и так может ознакомится с прайсом и знать за что и как его накажут... Тут вроде все и так норм. А качество прайса - это вопрос другой - здесь может быть куча мнений, сюда не лезу.
По поводу обжалования - резон может и есть - передать функции например Гвардам или еще кому (на худой конец вывести ОЖнП и их аналог в Армаде за рамки МС) - сделать что то типа прокуротуры, суда и т.д. (хотя и в милиции есть еще и УСБ и никто особо не возмущается).
Вот как то так.
Амфибрахий |
|
|
|
|
 | | Шелезяка
13-04-10 @ 17:06
Re: CRM (по мотивам высказывания Сурового Иркутянина) |
|
|
| я подхожу. возьмите меня) |
|
|
|
|
Post reply | Post reply with quote
Total disscussion threads: 3 Pages: 1
«« « 1 » »»
|
 |
