 |
| ru |
 |
09-10-07 @ 04:43
Viking_Vik  
Для разогрева =)
|
Случай:
Клиент, звонящий каждый день по несколько раз, и жалующийся на то что его 5Mb Инет, не качает на полной скорости с зарубежных сайтов ... И программ файло-обмена (осёл, торент и т.д.)...
Запись разговора в журнале (перевод дословный):
Клиент снова жалуется на медленную скачку с серверов файлообмена (в простонародье Осел), попытка объяснить клиенту,
клиент (как обычно) сосредотачивается на ругани, и угрожает прекратить нахрен (слова клиента) договор с Нами.
Попытка снова объяснить клиенту о принципе работы Интернета, клиент "убеждён" что понимает что понимает как оно работает,
и спрашивает записывается ли разговор. Я объяснил что да, (успел вставить слово пока тот переводил дух, после очередной тирады).
В друг клиент прекратил ругаться, и сказал что ему кажется что мой голос ему знаком, объясняю что он говорил со мной 2 дня назад,
клиент матерится, говорит "я так и понял что мне голос знаком", опять матерится, и заявляет что никогда ещё с ним так плохо не обращались...
И все старшие* только и хотят что-бы он перестал звонить, ибо он понимает в Инете намного больше них, и им не о чем с ним говорить.
Клиент упомянул что говорил с представителем тех. обслуживания и ему сказали что была проблема со скоростью,
объясняю клиенту, что да, вчера была проблема с нагрузкой на сервера соединяющие нас с выходом за границу,
но неполадка исправленна, и по этому это не должно отражаться на состоянии его подключения на данный момент .... Перед тем как я успел закончить объяснение, Клиент сказал что не говорит по английски (я использовал слово SO в объяснении)... Обматерил меня на английском и отключился....
* старшие - люди общающиеся с теми кто кричит "Я требую поговорить с твоим начальством!! "
Mood: creative  Music: Рыба - Змея =) |
Post reply | Post reply with quote
|
 |
