|
| updated 01.12.08 18:08 07.04.08 15:02 | Философия и правда модерации |
ru |
В жанре монолога паладина, обращенного к паладинам. Версия сугубо авторская, и при этом автор не хочет нести никакой ответственности за официальное неприятие своей версии и сразу просит его ногами не пинать.
Часть 1. К вопросу о двойственной сущности модерации (и в БК тоже)
У каждой монеты есть две стороны и только одно достоинство.
Что есть модерация по сути? Это административный процесс, направленный на создание условий для комфортного общения. Модераторы, как и Администрация БК – не являются заказчиками этого процесса. Этот процесс идет для игроков и по заказу игроков.
Игроки – это целевая аудитория игры. Авторы игры (Администрация) установили определенные правила для БК, потому что они хотели видеть в БК определенную целевую аудиторию игроков. Она многообразна. Но формирует ее вполне определенный слой общества, приносящий основную прибыль проекту. Этот слой привык к определенному уровню общения и формирует социальный заказ. Это люди, как правило, выросшие из «пацанских» понтов, способные к нормальному общению, адекватно реагирующие на происходящие события, имеющие или собирающиеся в скором будущем завести детей. И они не хотят потока нецензурных излияний ни в свой адрес, ни в адрес девушек и женщин, ни в адрес детей и подростков. Они требуют модерацию.
Предположим, что мы с вами относимся к этому же слою общества. Модераторы (паладины, да, наверное, и тарманы тоже) в основной массе прошли отбор как раз по таким критериям. Мы с вами, в основном, являемся олицетворением этого заказчика. Именно поэтому нам достаточно легко освоиться в роли модератора, потому что мы понимаем, чего мы же и хотим. И вроде бы все просто – по данной логике, модератор не может ошибаться и диссонировать с обществом – но на практике модератор вступает с этим обществом в конфликт. Давайте рассмотрим, как это происходит, и попробуем предположить, отчего такое случается.
Спросим себя: нормальные ли мы люди? Ответ – «да». (У кого-то «нет»?) Значит у нас с вами примерно общий уровень воспитания, восприятия мира, человеческих эмоций… Что бы мы делали в БК, если бы пришли сюда только отдыхать и забыли бы про паладинскую работу? Как бы мы общались? Уверен, что те, кто имеют доступ к приватам паладинов, смогут подтвердить, что там местами проскакивает мат, изредка заметны грубые слова и иногда встречается невинное хулиганство в стиле Удафф.com. Мы не опасаемся модерации в своем привате и чувствуем себя комфортно в общении, даже употребляя такие слова. Не будь мы паладинами и не будь паладинов в городе, мы с вами и в общем чате общались бы на таком же уровне: изредка употребляя пошлости, жаргонизмы, скользкие и даже матерные анекдоты, и уж, конечно же, изредка от переизбытка эмоций мат вырывался бы с «той стороны экрана» на страницы чата. И не говорите мне, что это не так - а то я не общался с паладинами в аськах.
Но чудес не бывает и мы с вами – паладины. У нас есть прайсы, должностные обязанности, ответственность, начальство. Мы с вами вымуштрованы, собранны, берем в кулак свою волю и не допускаем вольностей в БК – мы работаем. Иногда вырывается словечко, но, как правило, за этим следует жесткое наказание. Но игроки, хотя и такие же, как мы, но все же не паладины. Они беспечно отдыхают, проводят свое свободное время, общаются, увлекаются, расслабляются – и… допускают роковые для себя ошибки. «Упс!» («Ой!»), но нет – молчанка, паладин не дремлет. А если и дремлет, то найдется масса (добро)желателей его разбудить.
Знакомый момент, не правда ли? У некоторых у самих в допаладинском прошлом было, у кого-то знакомые и друзья рассказывали, кто-то мультом не удержался (шучу)… А если вы хотите исключить вероятность такого «попадания», то о расслабленности приходится забыть. Со временем воспитательный процесс переходит в состояние души и такие возможности исключаются сами по себе – на это, собственно, модерация и направлена. Но, «ложечки мы, конечно, потом нашли, но неприятный осадок остался»… Отношение к модераторам пострадало на уровне психологических рефлексов. Модератор для игрока, как песчинка в раковине моллюска – мешается, колется, вынуждает сцуко гламурно обволакивать ее этикетом и политесом. Вам уже «жалко птичку»? И мы уже с вами готовы простить изредка появляющийся в чате мат, не затрагивающий нежную детскую психику присутствующих… Но не тут-то было! Вездесущий общественный контроль, «Кевин, твою же мать» (но о них позже, во второй части «марлезонского балета»)…
Основная масса игроков делится, хоть и не в равных пропорциях, на тех, кто мат видеть не хочет и требует модерацию, и тех, кого эта модерация задолбала, потому что мешает искренне общаться на привычном и единственно доступном матерном языке. Вторая часть, как правило, достаточно самоуверенная, не признающая авторитетов, ведущая себя везде, как дома, попирающая сапогами не только устав, но и обитателей чужого монастыря. Они в свои довольно юные, в основной массе, годы уже имеют такой неформальный словарный запас, которому иногда могут позавидовать даже видавшие виды модераторы и профессора филологии. И им, мягко говоря, все равно, какая нас вокруг них рать. Спартанское воспитание в общении, выжившие в условиях естественного отбора, уважающие силу… духа и воли, они могут быть ограничены лишь адекватной угрозой применения административного насилия, и зачастую могут быть остановлены только его действительным применением. И в этом случае либеральничать не приходится и рука на такого «ребенка» не только должна подняться, но и обязана опуститься.
И вроде бы все мы здесь достаточно взрослые люди, чтобы понимать необходимость баланса между двумя крайностями, попустительством и (ре)прессингом. Но отчего же модерация все время напоминает мне железнодорожную горку: ее правила и методики каждый раз неумолимо, но заметно катятся от высоких демократических идей профилактики и воспитания в сторону жестких и тотальных зачисток при малейшем намеке на признаки нарушений?.. И этот ответ, как ни печально, тоже известен.
Часть 2. О чувстве справедливости, справедливом возмездии и самой справедливости
Благими намерениями выложена дорога в ад.
Во второй части этого моего размышления, я хочу сосредоточиться на широко распространенном явлении общественного контроля. Спешу предупредить, что многим мой анализ может очень не понравиться, ибо правдив буду, други мои, но прямолинеен и беспощаден.
Как хорошо, когда в каждом помещении чата и в каждой ветке на форуме постоянно присутствует паладин – рисует в воображении идиллическую картину. Однако, ближе к реальности, приходится признавать, что это нисколько даже не цель модераторов, а самая настоящая утопия. А в условиях наличия неприкрытых помещений, да еще и неподконтрольных приватов, за благо почитаешь присутствие гражданских общественников, не обремененных крестом, но по разным причинам информирующих о нарушения в приват паладину. Получаешь от такого помощника в приват цитатку с нарушением, наказываешь ничего не подозревающего и безнаказанно ведущего себя нарушителя – и чувствуешь себя вездесущим… Да, напряжно, конечно местами, лишняя работа, большая интенсивность, но в целом паладины признают за благо такие извещения. И вроде бы не поспоришь – только польза одна. Но давайте взглянем на это несколько с иной точки зрения.
А задумывались ли вы, насколько искренними бывают подобные жалобы? Давайте попробуем поискать различные мотивы таких жалоб и оценить каждый из них на предмет полезности процессу модерации и созданию комфортных условий для общения в БК в целом.
Не скрою, что есть игроки, которые подают жалобу в приват паладину с целью защитить свою честь и достоинство или искоренить сквернословие в любимом чате. Очень уважаю таких людей и желаю им успеха в этом деле и отзывчивых внимательных паладинов на пути к его достижению. Но, сдается мне, подавляющее большинство из тех, кто подает жалобы паладину с цитатами из общего чата или из собственного привата, преследуют несколько иные цели. Часть из них стремится показать паладинам свое незаменимое содействие с тонким намеком на желание вступления в Орден. Вторая часть этого подавляющего большинства страдает чувством гипертрофированной справедливости (О справедливости мы еще поговорим более подробно). И эти две последние части зачищают чат на предмет возможных нарушений подчистую. Даже самому строгому паладину в этом помещении после их донесений делать нечего – выгребают все, даже то, что отдаленно смахивает на оскорбление и грубость. В моем личном рейтинге количество отказов в наказании за якобы имевшее место нарушение по аббревиатуре «ЛОЛ» лидирует с огромным отрывом. Хуже того, я уже полу в шутку, полу всерьез обсуждал с некоторыми коллегами необходимость составления списков кошерных и некошерных животных… Хорошим тестом на профпригодность паладина является набор распространенных обращений: зайка, хрюшка, крыска, шакал, олень, пингвин, петух, Дятел Карлович, мартышка, козел, осел и косолапый мишка по кличке Медвед. Из них, пожалуй, только на первого и последнего жалоб я пока не встречал.
Но самый большой интерес представляет третья и последняя часть - подавляющее большинство жалобщиков, действующих, однако, по тому же принципу: «В ход идет все подряд, что только возможно притянуть за уши к жалобе на оскорбление». И кто же это такие, спросите вы? - Мстители 21-го века. Лица, устраняющие соперников всеми возможными способами. Недовольство ли боями, поведением в чате со знакомыми девушками, личная неприязнь, национальный вопрос, противоположная склонность – всё может стать причиной судебного преследования оппонентов руками паладинов. И совершенно не важно, что за получасовую беседу с неприязненным противником в их собственных речах мата и оскорблений было на порядок больше. Главное, распалить и задеть собеседника таким образом, чтобы спровоцировать его на ответное нарушение, которое с великой радостью и чувством глубокого удовлетворения можно было бы быстренько сдать паладинам. Хотя нередки и более легкие варианты: беседуют два лихих бойца друг с другом с помощью мата и поллитры на двоих, отлично друг друга понимают, но со временем поллитра превращается в литр, встает вопрос о взаимном уважении, а собеседник и друган оказывается в бою и не достаточно активно участвует в этом вопросе. Огромное возмущение берет верх над взаимопониманием и поднимаются все логи задушевной беседы чуть ли не часовой давности. - А фиг ли нам, кабанам?.. В общем, закон и всеобщая справедливость торжествует. Ваши аплодисменты, дорогие коллеги.
Вот вам идеальный пейзаж реальных условий модерации. Но и идеал не стоит на месте и постоянно стремится к самосовершенствованию, приближаясь к нему асимптотически. А проще говоря, даже эта картина не обходится без вездесущих критиков, пинающих в равной мере и художников-нарушителей их преданных поклонников-паладинов. Попробуете догадаться о ком я? Не трудитесь. Дабы не вызывать на себя артиллерийский огонь нападок и претензий их имена не будут упомянуты всуе, ибо имя им легион, а профессия – журналист-общественник. Ничто не действует так на мозг паладина, как профессиональный черный пиар и грамотно сформированное общественное мнение. Не знаю, каким чувством, гипертрофированной справедливости или непреодолимым желанием разжиться жареными фактами, они руководствуются в своей деятельность, но для процесса модерации их деятельность представляет прямую и явную угрозу и не имеет ничего общего с реальной справедливостью. Их представители с упорством достойным лучшего применения пристально следят за действиями паладинов в чате и на форуме, выискивая малейшую зацепку. В ход идет все подряд, от наказаний до помилований. Проявил паладин снисходительность, предупредил нарушителя, провел воспитательную беседу в привате – «нарушил право личности на справедливую защиту чести и достоинства». (А были ли они - читайте выше). Паладины, как всегда, бездействуют и не выполняют своих прямых обязанностей опускать карающий меч правосудия. А если, не дай бог, паладин проявил сочувствие к униженным и оскорбленным или в связи с нехваткой времени на профилактические беседы, замолчал кого-то за сущую мелочь – «паладинский беспредел, а что же вы от них еще ожидали». Короче, и так, и так – ай-ай-ай, собаки страшные. Тонкое чувство современной психологии нубов и паладинов, недовольных и колеблющихся игроков, внимательной к общественности администрации и мастерское владение словом – завершает апокалиптическую картину этого мира. Тексты отдельных жалоб и форумных выступлений достойны найти свое место в анналах истории БК на вечном хранении и желательно подальше от глаз учеников и последователей.
Сколько паладинов было выведено из себя, получило расстроенную психику и заразилось чувством гипертрофированной справедливости после чтения этих шедевров БК-шной литературы – известно лишь немногим посвященным. Но, я думаю, коллеги примерно себя представляют. А процесс воспитания будущих паладинов на таких учебных пособиях идет явно не в направлении наивысшей целесообразности. Бюрократия модерации растет, а сама она, становится самоцелью даже в руках наших опытных руководителей модерации. Как это происходит, правильно ли это по сути, кто виноват и что делать я предлагаю рассмотреть в финальной части моего размышления вслух…
Часть 3. Необходимая и достаточная…
Тем, кто любит колбасу и уважает законы, не стоит видеть, как делается и то, и другое.
Паладин существо формальное и, случись что, бьют его в противовес известному анекдоту, грубо говоря, как раз по паспорту, а не по морде. Эталоном чистоты модерации и основным критерием для раздачи слонов в мире паладинов является Инструкция (причем пишется с большой буквы и произносится с придыханием). А инструкции эти пишутся нашими опытными руководителями, к чьему числу я и сам, каюсь, грешным делом смею себя причислять. Люди это, по себе знаю, опытные, искушенные в вопросах модерации и, главное, за многолетнюю службу в Ордене накопившие достаточно для усвоения уроков жизни красивых отметин на попе от ремней своих предшественников. А раз уроки усвоены, то их разумным людям необходимо применять в жизни, когда с одной стороны хочешь оградить себя как руководителя и сам Орден от лишней критики общественности, а с другой стороны все же из жалости к подчиненным хочешь оградить их от ремня, который приходится держать, как опять же учили, всегда под рукой.
Поэтому со временем, отражая изощренную изобретательность критиков-жалобщиков, инструкции становятся не менее увесистыми и изощренными, чем тома этих самым жалоб и критических статей. И более того, изобретаются даже инструкции на случай нападения марсиан, так на всякий случай, ибо случай бывает, как всем известно, всякий. При этом, я уж не знаю, сами ли критики догадываются о наличии и содержании этих закрытых внутренних инструкций, али кто подсказывает, но проявляя поразительную для простой интуиции осведомленность, за малейшее отклонение от них рядовых модераторов продолжают свою критику с удвоенной силой. Конечно же, уже нет предмета для творчества модератора «на усмотрение» - все предписано, и будь добр, делай как все. Местами задаешь себе вопросы, кто здесь руководитель по модерации? В общем, в очередной раз, самому настоящему руководству модераторов не оставляют ни единого шанса закрыть глаза на вольности паладина, даже если ни одного нуба не пострадало – надо же формально отрабатывать заявления граждан. И бедный паладин, в конце концов, выучивает и усваивает, что делать надо как положено, а не как целесообразно…
И в итоге модерация превращается в сложный и жесткий процесс вечной борьбы паладинов с чатом и форумом и их коренными обитателями. Ребенок оказывается выплеснутым вместе с водой. И никто из воспитанных годами службы модераторов не в силах разорвать этот порочный круг ужесточения правил, ибо «старики» накопили огромный опыт и с удвоенной силой дуют даже на воду, а «молодые», опасливо поглядывая на широкий ремень, предпочитают не проявлять излишней законодательной инициативы. И лишь изредка сторонний человек, волею судеб, оказавшийся на вершине властной пирамиды способен внести свежую струю и откатить своим волевым решением вагон служебных инструкций повыше к источнику Света, творчества, добра, милосердия и реальной справедливости. Но даже он не в силах изменить наклон железнодорожной горки, а боги зачастую не придают значения рельефу местности и направлению движения рукотворных человеческих механизмов и процессов. Не придают до тех пор, пока волна возмущения не прокатится по толпам страждущих. А тут и начинается наказание невиновных и награждение непричастных. И не всегда в полете свободного творчества остаются его истинные мастера, способные без кучи инструкций вершить суд по справедливости и целесообразности, руководствуясь одними лишь внутренними убеждениями. Снова начинаются перегибы и ошибки, сопровождаемые жалобами и критикой, и вызывающие единственно возможное решение – дополнение правил и инструкций по модерации.
А между тем, 80% нарушений, режущих глаз и пронзающих ухо обычного игрока, покрываются простыми и незамысловатыми, понятными каждому человеку на интуитивном уровне, необходимыми и достаточными правилами общения. И эти же самые обычные игроки, не воспитанные в инкубаторских условиях, соответствующие значку «18+» на титульной странице проекта, вполне способны в процессе обычного общения не только стерпеть 20% изощренных и менее жестких нарушений, но и вообще не среагировать на них. И может быть тогда, когда будут учтены эти простые истины, процесс модерации станет более соответствующим социальному заказу на него. Но и это все только в случае отсутствия неугомонных (добро)желателей причастится к процессу вершения судеб.
P.S. В завершении не премину заметить, что хотя я и достаточно либерален и демократичен в изложенных вопросах, но мой «демократизатор» отнюдь не на запасном пути.
Искренне Ваш,
Паладин-модератор Yunn
Mood: взволнованное 
|
| Comments: 4 | |
| |
|
Total posts: 1 Pages: 1
«« « 1 » »»
|
|
| Mo |
Tu |
We |
Th |
Fr |
Sa |
Su |
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | | |
|
