|
| updated 29.11.10 22:58 27.11.10 21:34 | Может, я чего-то не понимаю, объясните мне... |
ru |
Я уже давно перестал понимать одну вещь…
Законы БК устанавливает Администрация БК! Ни у модераторов (гвардейцев тоже посчитали), ни у игроков и ни у кого другого таких прав нет – аксиома и точка.
Паладины и тарманы (про гвардейцев, извините, не знаю) сами себе законы не придумывают.
Эту фразу детально поясню: выполнения определенных действий требует от них должностная инструкция по установленным в этих модераторских структурах правилам, принятым по заказу Администрации.
Игроки так же могут требовать от паладинов и тарманов наказывать (не наказывать) кого угодно и наказывать (не наказывать) за что угодно – это всё флуд и общественное мнение до тех пор, пока ему не внемлит Администрация. И только после того, как Администрация дает модераторам отмашку, те меняют правила и начинают учитывать новации законов.
Пока еще логика сохраняется… вроде бы… (Сам себя проверяю)
Дальше только о том, что знаю лично (Опыт паладинства имеется).
В свое время (а таких случаев на моем опыте пребывания в Ордене Света (ОС) я помню четыре!) на все попытки как минимум паладинов (подозреваю, что возможно и тарманов) четко задать вопрос Администрации: «каковы же правила игры?» – конкретных ответов не было.
При этом от паладинов требовали работать...
Тогда паладины начали сами писать правила и предлагать их на согласование Администрации. При этом основу для правил брали из жалоб игроков на оскорбления, на мошенничество и все остальные неудобства в игре. Орден Света не страдал комплексом наивысшей справедливости – вписывали только то, что требовала общественность. Администрацию это согласование в разное время либо не интересовало, либо всё согласовывалось в предложенном виде.
Когда такие новые правила (включая заявления Ангелов на форуме и приватные послания в ОС) стали существенно расходиться с Законами ОС (обращаю внимание – не по инициативе ОС), паладины совместно с тарманами создали новый (согласованный между собой и с Администрацией) вариант Законов БК, более того, под него даже свои правила скорректировали. И все это предложили заменить на новый комплект не противоречащих друг другу и соответствующих мнению Администрации документов – это все было благополучно похоронено где-то «там» без объяснения причин.
При этом от паладинов и тарманов продолжали требовать «Работать!»
Причем как по модерации, так и по расследованиям. Причем на тему бардака и в требованиях к модерации, и в требованиях к расследованиям, который выливался в явные противоречия и несогласованности в законах БК и правила ОС, высказывались не только игроки, а еще постоянно напоминали паладины. (Паладины при этом еще вынуждены делать это не публично, т.к. не имеют права выходить с этим на форум)
Внимание вопрос: почему до сих пор никто не в состоянии четко определить правила модерации в проекте?..
Mood: непонятное 
|
| Comments: 7 | |
| |
|
|
| updated 28.10.09 11:58 04.08.08 13:48 | Пока не меркнет свет, пока горит свеча... |
ru |
Бывают дни, когда опустишь руки,
И нет ни слов, ни музыки, ни сил.
В такие дни я был с собой в разлуке
И никого помочь мне не просил.
И я хотел уйти, куда попало,
Закрыть свой дом и не найти ключа,
Но верил я - не все еще пропало,
Пока не меркнет свет, пока горит свеча.
Но верил я - не все еще пропало,
Пока не меркнет свет, пока горит свеча.
И спеть меня никто не мог заставить.
Молчание - начало всех начал.
Но если плечи песней мне расправить,
Как трудно будет сделать так, чтоб я молчал.
И пусть сегодня дней осталось мало,
И выпал снег, и кровь не горяча,
Я в сотый раз опять начну с начала, -
Пока не меркнет свет, пока горит свеча...
(С) «Машина времени».
Mood: светлое 
|
| Comments: 1 | |
| |
|
|
| updated 01.12.08 18:08 07.04.08 15:02 | Философия и правда модерации |
ru |
В жанре монолога паладина, обращенного к паладинам. Версия сугубо авторская, и при этом автор не хочет нести никакой ответственности за официальное неприятие своей версии и сразу просит его ногами не пинать.
Часть 1. К вопросу о двойственной сущности модерации (и в БК тоже)
У каждой монеты есть две стороны и только одно достоинство.
Что есть модерация по сути? Это административный процесс, направленный на создание условий для комфортного общения. Модераторы, как и Администрация БК – не являются заказчиками этого процесса. Этот процесс идет для игроков и по заказу игроков.
Игроки – это целевая аудитория игры. Авторы игры (Администрация) установили определенные правила для БК, потому что они хотели видеть в БК определенную целевую аудиторию игроков. Она многообразна. Но формирует ее вполне определенный слой общества, приносящий основную прибыль проекту. Этот слой привык к определенному уровню общения и формирует социальный заказ. Это люди, как правило, выросшие из «пацанских» понтов, способные к нормальному общению, адекватно реагирующие на происходящие события, имеющие или собирающиеся в скором будущем завести детей. И они не хотят потока нецензурных излияний ни в свой адрес, ни в адрес девушек и женщин, ни в адрес детей и подростков. Они требуют модерацию.
Предположим, что мы с вами относимся к этому же слою общества. Модераторы (паладины, да, наверное, и тарманы тоже) в основной массе прошли отбор как раз по таким критериям. Мы с вами, в основном, являемся олицетворением этого заказчика. Именно поэтому нам достаточно легко освоиться в роли модератора, потому что мы понимаем, чего мы же и хотим. И вроде бы все просто – по данной логике, модератор не может ошибаться и диссонировать с обществом – но на практике модератор вступает с этим обществом в конфликт. Давайте рассмотрим, как это происходит, и попробуем предположить, отчего такое случается.
Спросим себя: нормальные ли мы люди? Ответ – «да». (У кого-то «нет»?) Значит у нас с вами примерно общий уровень воспитания, восприятия мира, человеческих эмоций… Что бы мы делали в БК, если бы пришли сюда только отдыхать и забыли бы про паладинскую работу? Как бы мы общались? Уверен, что те, кто имеют доступ к приватам паладинов, смогут подтвердить, что там местами проскакивает мат, изредка заметны грубые слова и иногда встречается невинное хулиганство в стиле Удафф.com. Мы не опасаемся модерации в своем привате и чувствуем себя комфортно в общении, даже употребляя такие слова. Не будь мы паладинами и не будь паладинов в городе, мы с вами и в общем чате общались бы на таком же уровне: изредка употребляя пошлости, жаргонизмы, скользкие и даже матерные анекдоты, и уж, конечно же, изредка от переизбытка эмоций мат вырывался бы с «той стороны экрана» на страницы чата. И не говорите мне, что это не так - а то я не общался с паладинами в аськах.
Но чудес не бывает и мы с вами – паладины. У нас есть прайсы, должностные обязанности, ответственность, начальство. Мы с вами вымуштрованы, собранны, берем в кулак свою волю и не допускаем вольностей в БК – мы работаем. Иногда вырывается словечко, но, как правило, за этим следует жесткое наказание. Но игроки, хотя и такие же, как мы, но все же не паладины. Они беспечно отдыхают, проводят свое свободное время, общаются, увлекаются, расслабляются – и… допускают роковые для себя ошибки. «Упс!» («Ой!»), но нет – молчанка, паладин не дремлет. А если и дремлет, то найдется масса (добро)желателей его разбудить.
Знакомый момент, не правда ли? У некоторых у самих в допаладинском прошлом было, у кого-то знакомые и друзья рассказывали, кто-то мультом не удержался (шучу)… А если вы хотите исключить вероятность такого «попадания», то о расслабленности приходится забыть. Со временем воспитательный процесс переходит в состояние души и такие возможности исключаются сами по себе – на это, собственно, модерация и направлена. Но, «ложечки мы, конечно, потом нашли, но неприятный осадок остался»… Отношение к модераторам пострадало на уровне психологических рефлексов. Модератор для игрока, как песчинка в раковине моллюска – мешается, колется, вынуждает сцуко гламурно обволакивать ее этикетом и политесом. Вам уже «жалко птичку»? И мы уже с вами готовы простить изредка появляющийся в чате мат, не затрагивающий нежную детскую психику присутствующих… Но не тут-то было! Вездесущий общественный контроль, «Кевин, твою же мать» (но о них позже, во второй части «марлезонского балета»)…
Основная масса игроков делится, хоть и не в равных пропорциях, на тех, кто мат видеть не хочет и требует модерацию, и тех, кого эта модерация задолбала, потому что мешает искренне общаться на привычном и единственно доступном матерном языке. Вторая часть, как правило, достаточно самоуверенная, не признающая авторитетов, ведущая себя везде, как дома, попирающая сапогами не только устав, но и обитателей чужого монастыря. Они в свои довольно юные, в основной массе, годы уже имеют такой неформальный словарный запас, которому иногда могут позавидовать даже видавшие виды модераторы и профессора филологии. И им, мягко говоря, все равно, какая нас вокруг них рать. Спартанское воспитание в общении, выжившие в условиях естественного отбора, уважающие силу… духа и воли, они могут быть ограничены лишь адекватной угрозой применения административного насилия, и зачастую могут быть остановлены только его действительным применением. И в этом случае либеральничать не приходится и рука на такого «ребенка» не только должна подняться, но и обязана опуститься.
И вроде бы все мы здесь достаточно взрослые люди, чтобы понимать необходимость баланса между двумя крайностями, попустительством и (ре)прессингом. Но отчего же модерация все время напоминает мне железнодорожную горку: ее правила и методики каждый раз неумолимо, но заметно катятся от высоких демократических идей профилактики и воспитания в сторону жестких и тотальных зачисток при малейшем намеке на признаки нарушений?.. И этот ответ, как ни печально, тоже известен.
Часть 2. О чувстве справедливости, справедливом возмездии и самой справедливости
Благими намерениями выложена дорога в ад.
Во второй части этого моего размышления, я хочу сосредоточиться на широко распространенном явлении общественного контроля. Спешу предупредить, что многим мой анализ может очень не понравиться, ибо правдив буду, други мои, но прямолинеен и беспощаден.
Как хорошо, когда в каждом помещении чата и в каждой ветке на форуме постоянно присутствует паладин – рисует в воображении идиллическую картину. Однако, ближе к реальности, приходится признавать, что это нисколько даже не цель модераторов, а самая настоящая утопия. А в условиях наличия неприкрытых помещений, да еще и неподконтрольных приватов, за благо почитаешь присутствие гражданских общественников, не обремененных крестом, но по разным причинам информирующих о нарушения в приват паладину. Получаешь от такого помощника в приват цитатку с нарушением, наказываешь ничего не подозревающего и безнаказанно ведущего себя нарушителя – и чувствуешь себя вездесущим… Да, напряжно, конечно местами, лишняя работа, большая интенсивность, но в целом паладины признают за благо такие извещения. И вроде бы не поспоришь – только польза одна. Но давайте взглянем на это несколько с иной точки зрения.
А задумывались ли вы, насколько искренними бывают подобные жалобы? Давайте попробуем поискать различные мотивы таких жалоб и оценить каждый из них на предмет полезности процессу модерации и созданию комфортных условий для общения в БК в целом.
Не скрою, что есть игроки, которые подают жалобу в приват паладину с целью защитить свою честь и достоинство или искоренить сквернословие в любимом чате. Очень уважаю таких людей и желаю им успеха в этом деле и отзывчивых внимательных паладинов на пути к его достижению. Но, сдается мне, подавляющее большинство из тех, кто подает жалобы паладину с цитатами из общего чата или из собственного привата, преследуют несколько иные цели. Часть из них стремится показать паладинам свое незаменимое содействие с тонким намеком на желание вступления в Орден. Вторая часть этого подавляющего большинства страдает чувством гипертрофированной справедливости (О справедливости мы еще поговорим более подробно). И эти две последние части зачищают чат на предмет возможных нарушений подчистую. Даже самому строгому паладину в этом помещении после их донесений делать нечего – выгребают все, даже то, что отдаленно смахивает на оскорбление и грубость. В моем личном рейтинге количество отказов в наказании за якобы имевшее место нарушение по аббревиатуре «ЛОЛ» лидирует с огромным отрывом. Хуже того, я уже полу в шутку, полу всерьез обсуждал с некоторыми коллегами необходимость составления списков кошерных и некошерных животных… Хорошим тестом на профпригодность паладина является набор распространенных обращений: зайка, хрюшка, крыска, шакал, олень, пингвин, петух, Дятел Карлович, мартышка, козел, осел и косолапый мишка по кличке Медвед. Из них, пожалуй, только на первого и последнего жалоб я пока не встречал.
Но самый большой интерес представляет третья и последняя часть - подавляющее большинство жалобщиков, действующих, однако, по тому же принципу: «В ход идет все подряд, что только возможно притянуть за уши к жалобе на оскорбление». И кто же это такие, спросите вы? - Мстители 21-го века. Лица, устраняющие соперников всеми возможными способами. Недовольство ли боями, поведением в чате со знакомыми девушками, личная неприязнь, национальный вопрос, противоположная склонность – всё может стать причиной судебного преследования оппонентов руками паладинов. И совершенно не важно, что за получасовую беседу с неприязненным противником в их собственных речах мата и оскорблений было на порядок больше. Главное, распалить и задеть собеседника таким образом, чтобы спровоцировать его на ответное нарушение, которое с великой радостью и чувством глубокого удовлетворения можно было бы быстренько сдать паладинам. Хотя нередки и более легкие варианты: беседуют два лихих бойца друг с другом с помощью мата и поллитры на двоих, отлично друг друга понимают, но со временем поллитра превращается в литр, встает вопрос о взаимном уважении, а собеседник и друган оказывается в бою и не достаточно активно участвует в этом вопросе. Огромное возмущение берет верх над взаимопониманием и поднимаются все логи задушевной беседы чуть ли не часовой давности. - А фиг ли нам, кабанам?.. В общем, закон и всеобщая справедливость торжествует. Ваши аплодисменты, дорогие коллеги.
Вот вам идеальный пейзаж реальных условий модерации. Но и идеал не стоит на месте и постоянно стремится к самосовершенствованию, приближаясь к нему асимптотически. А проще говоря, даже эта картина не обходится без вездесущих критиков, пинающих в равной мере и художников-нарушителей их преданных поклонников-паладинов. Попробуете догадаться о ком я? Не трудитесь. Дабы не вызывать на себя артиллерийский огонь нападок и претензий их имена не будут упомянуты всуе, ибо имя им легион, а профессия – журналист-общественник. Ничто не действует так на мозг паладина, как профессиональный черный пиар и грамотно сформированное общественное мнение. Не знаю, каким чувством, гипертрофированной справедливости или непреодолимым желанием разжиться жареными фактами, они руководствуются в своей деятельность, но для процесса модерации их деятельность представляет прямую и явную угрозу и не имеет ничего общего с реальной справедливостью. Их представители с упорством достойным лучшего применения пристально следят за действиями паладинов в чате и на форуме, выискивая малейшую зацепку. В ход идет все подряд, от наказаний до помилований. Проявил паладин снисходительность, предупредил нарушителя, провел воспитательную беседу в привате – «нарушил право личности на справедливую защиту чести и достоинства». (А были ли они - читайте выше). Паладины, как всегда, бездействуют и не выполняют своих прямых обязанностей опускать карающий меч правосудия. А если, не дай бог, паладин проявил сочувствие к униженным и оскорбленным или в связи с нехваткой времени на профилактические беседы, замолчал кого-то за сущую мелочь – «паладинский беспредел, а что же вы от них еще ожидали». Короче, и так, и так – ай-ай-ай, собаки страшные. Тонкое чувство современной психологии нубов и паладинов, недовольных и колеблющихся игроков, внимательной к общественности администрации и мастерское владение словом – завершает апокалиптическую картину этого мира. Тексты отдельных жалоб и форумных выступлений достойны найти свое место в анналах истории БК на вечном хранении и желательно подальше от глаз учеников и последователей.
Сколько паладинов было выведено из себя, получило расстроенную психику и заразилось чувством гипертрофированной справедливости после чтения этих шедевров БК-шной литературы – известно лишь немногим посвященным. Но, я думаю, коллеги примерно себя представляют. А процесс воспитания будущих паладинов на таких учебных пособиях идет явно не в направлении наивысшей целесообразности. Бюрократия модерации растет, а сама она, становится самоцелью даже в руках наших опытных руководителей модерации. Как это происходит, правильно ли это по сути, кто виноват и что делать я предлагаю рассмотреть в финальной части моего размышления вслух…
Часть 3. Необходимая и достаточная…
Тем, кто любит колбасу и уважает законы, не стоит видеть, как делается и то, и другое.
Паладин существо формальное и, случись что, бьют его в противовес известному анекдоту, грубо говоря, как раз по паспорту, а не по морде. Эталоном чистоты модерации и основным критерием для раздачи слонов в мире паладинов является Инструкция (причем пишется с большой буквы и произносится с придыханием). А инструкции эти пишутся нашими опытными руководителями, к чьему числу я и сам, каюсь, грешным делом смею себя причислять. Люди это, по себе знаю, опытные, искушенные в вопросах модерации и, главное, за многолетнюю службу в Ордене накопившие достаточно для усвоения уроков жизни красивых отметин на попе от ремней своих предшественников. А раз уроки усвоены, то их разумным людям необходимо применять в жизни, когда с одной стороны хочешь оградить себя как руководителя и сам Орден от лишней критики общественности, а с другой стороны все же из жалости к подчиненным хочешь оградить их от ремня, который приходится держать, как опять же учили, всегда под рукой.
Поэтому со временем, отражая изощренную изобретательность критиков-жалобщиков, инструкции становятся не менее увесистыми и изощренными, чем тома этих самым жалоб и критических статей. И более того, изобретаются даже инструкции на случай нападения марсиан, так на всякий случай, ибо случай бывает, как всем известно, всякий. При этом, я уж не знаю, сами ли критики догадываются о наличии и содержании этих закрытых внутренних инструкций, али кто подсказывает, но проявляя поразительную для простой интуиции осведомленность, за малейшее отклонение от них рядовых модераторов продолжают свою критику с удвоенной силой. Конечно же, уже нет предмета для творчества модератора «на усмотрение» - все предписано, и будь добр, делай как все. Местами задаешь себе вопросы, кто здесь руководитель по модерации? В общем, в очередной раз, самому настоящему руководству модераторов не оставляют ни единого шанса закрыть глаза на вольности паладина, даже если ни одного нуба не пострадало – надо же формально отрабатывать заявления граждан. И бедный паладин, в конце концов, выучивает и усваивает, что делать надо как положено, а не как целесообразно…
И в итоге модерация превращается в сложный и жесткий процесс вечной борьбы паладинов с чатом и форумом и их коренными обитателями. Ребенок оказывается выплеснутым вместе с водой. И никто из воспитанных годами службы модераторов не в силах разорвать этот порочный круг ужесточения правил, ибо «старики» накопили огромный опыт и с удвоенной силой дуют даже на воду, а «молодые», опасливо поглядывая на широкий ремень, предпочитают не проявлять излишней законодательной инициативы. И лишь изредка сторонний человек, волею судеб, оказавшийся на вершине властной пирамиды способен внести свежую струю и откатить своим волевым решением вагон служебных инструкций повыше к источнику Света, творчества, добра, милосердия и реальной справедливости. Но даже он не в силах изменить наклон железнодорожной горки, а боги зачастую не придают значения рельефу местности и направлению движения рукотворных человеческих механизмов и процессов. Не придают до тех пор, пока волна возмущения не прокатится по толпам страждущих. А тут и начинается наказание невиновных и награждение непричастных. И не всегда в полете свободного творчества остаются его истинные мастера, способные без кучи инструкций вершить суд по справедливости и целесообразности, руководствуясь одними лишь внутренними убеждениями. Снова начинаются перегибы и ошибки, сопровождаемые жалобами и критикой, и вызывающие единственно возможное решение – дополнение правил и инструкций по модерации.
А между тем, 80% нарушений, режущих глаз и пронзающих ухо обычного игрока, покрываются простыми и незамысловатыми, понятными каждому человеку на интуитивном уровне, необходимыми и достаточными правилами общения. И эти же самые обычные игроки, не воспитанные в инкубаторских условиях, соответствующие значку «18+» на титульной странице проекта, вполне способны в процессе обычного общения не только стерпеть 20% изощренных и менее жестких нарушений, но и вообще не среагировать на них. И может быть тогда, когда будут учтены эти простые истины, процесс модерации станет более соответствующим социальному заказу на него. Но и это все только в случае отсутствия неугомонных (добро)желателей причастится к процессу вершения судеб.
P.S. В завершении не премину заметить, что хотя я и достаточно либерален и демократичен в изложенных вопросах, но мой «демократизатор» отнюдь не на запасном пути.
Искренне Ваш,
Паладин-модератор Yunn
Mood: взволнованное 
|
| Comments: 4 | |
| |
|
|
| 12.12.07 08:32 | Полезные советы офисного бюрократа |
ru |
В поcледнее вpемя мне тpижды пpиходилоcь давать cоветы по выживанию в джунглях офиcа cвоим знакомым. Пpактичеcки у вcех из них были cхожие cлучаи, когда начальcтво или выcокопоcтавленные клиенты или паpтнеpы cвоими дейcтвиями cоздавали cитуации, в котоpых кpайними оказывалиcь мои знакомые.
Никто из наc не любит незаcлуженно получать взыcкания, но жизнь иногда пpеподноcит и такие непpиятные cюpпpизы. Cлучаетcя это потому, что люди, не обpемененные cовеcтью, пытаютcя cвалить cвою вину на дpугих, либо пpоcто являютcя мало вменяемыми pуководителями, котоpые не заботятcя о пользе дела и отдаленных поcледcтвиях cвоих дейcтвий.
В любом cлучае, еcли у ваc нет cил и возможноcтей их уcтpанить (а таких возможноcтей у ваc, cкоpее вcего, нет – иначе лично ваc бы и не обижали), то вам кpайне необходимо научитьcя им пpотивоcтоять и делать это, не вcтупая в конфликты.
Эти cоветы я давал cвоим знакомым, котоpые c их помощью избежали пpоблем и даже выпуталиcь из уже возникших cитуаций, и именно этими cоветами я хочу cегодня поделитьcя c вами. Интpиги и подcтавы я cоветовать не буду – это пpотив моих пpинципов, но… еcли пpотив ваc иcпользуют аналогичные методы, а вам по pазным пpичинам очень не хочетcя увольнятьcя – иногда, но кpайне pедко, можно пpибегнуть и к такому ваpианту. Пуcть это оcтанетcя на вашей cовеcти, еcли цель того cтоит, но эти методы оcтанутcя за pамками моих cегодняшних cоветов.
Итак, поехали… Cоветы я поcтpоил на пpинципах cитуационного моделиpования c pазбоpом полетов, в cоответcтвии c котоpыми я пpодемонcтpиpую вам, что может cлучитьcя (и что вообще в жизни бывает), и как не попаcть на обед к удаву, еcли вы белые и пушиcтые.
1. Довольно pаcпpоcтpаненная cитуация – пpоблемы cо cдачей pаботы по пpичине изменившихcя тpебований.
Намеpенно или в cилу cтpанноcти хаpактеpа, а может и пpоcто по забывчивоcти, но иногда cлучаетcя, что ваш начальник выдает вам поpучение c опpеделенными хаpактеpиcтиками тpебуемого, а потом во вpемя пpиемки pабот утвеpждает, что пpоcил cовеpшенно дpугое или в дpугом виде, а то и пpоcто c впеpвые уcлышанными вами дополнительными тpебованиями.
Еcли вы изначально не готовы к такой cитуации, любые pазговоpы тут беcполезны – пpоще cоглаcитьcя и пеpеделать, но вы уже потеpпели поpажение и вам это в лучшем cлучае пpипомнят, а то и вовcе учтут в вашей заpплате.
Как боpотьcя (cпиcок обязательных меp):
1) заведите cебе блокнот, чтобы веcь офиc знал о нем. Пpи этом вам пpидетcя заботитьcя о его cохpанноcти (на вcякий cлучай, а cлучай, как извеcтно, бывает вcякий…);
2) пpиходя за заданиями (а лучше на любую беcеду c pуководителем, дабы не дать вpагу заcтать cебя вpаcплох) обязательно беpите его c cобой – помните: иcключений быть не должно! На этом пути вы cловно cапеp и обязаны избегать неоcтоpожных шагов;
3) каждая запиcь указаний pуководителя (даже cделанных по телефону!) должна cопpовождатьcя датой, желательно вpеменем получения и фамилией pуководителя, а также, по-возможноcти, pазбоpчиво cоcтавленным cпиcком поpучений и тpебований к их выполнению;
4) пуcть ваш pуководитель видит и знает об этом – обязательно cообщите и покажите ему, что вы вcе в точноcти запиcали.
В ваших наивных глазах должно отчетливо читатьcя, что вы вcтали на путь иcпpавления и ни в коем cлучае не замыcлили ничего недобpого, а вcя эта бухгалтеpия только на пользу дела, чтобы ничего не забыть, не упуcтить и не подвеcти pуководителя – пуcть он начнет заблуждатьcя отноcительно иcтинных пpичин.
Pуководители, оcознанно пpоводившие такую политику, как пpавило, тут же cделают вывод о том, что лучше пеpеключитьcя на кого-нибудь дpугого. Хотя могут для поpядка попpобовать затpуднить вашу cхему уcкоpенной, cбивчивой, повтоpяющейcя pечью – т.е. пpоcто уcложнят вам пpоцеcc запиcи. Пpивыкайте. В оcобо тяжелых cлучаях повтоpяйте или пеpефpазиpуйте их cлова и беpите паузу для запиcи – это ноpмально в уcловиях ответcтвенного подхода.
Хуже обcтоят дела c неpвными и мало вменяемыми людьми, котоpые cами не ведают, что твоpят. Пpидетcя иcхитpитьcя и объяcнить им вcю пользу (в пеpвую очеpедь для них cамих) такого подхода к делу. Воcпользуйтеcь вышеизложенными аpгументами и добавьте к ним cвои. Импpовизиpуйте c тем же наивным взглядом в глазах, только избегайте поучительного и тоpжеcтвующего тона.
C такими pуководителями дополнительной cложноcтью будет пpедъявление этих запиcей в cлучае pазноглаcий пpи cдаче pабот. Как пpавило, наcтаивая на дpугих паpаметpах pаботы, pуководитель в этот момент дейcтвительно объективно нуждаетcя именно в них. Это могло cлучитьcя вcледcтвие его пеpвоначальной ошибки пpи поcтановке задачи или в cилу изменившихcя уcловий. Ни в коем cлучае не cпоpьте c ним! Ваша задача – показать, что вы cделали то, что ваc пpоcили, и готовы пеpеделать, но в pамках заново поcтавленной задачи. Ваша оcновная цель – cнять c cебя ответcтвенноcть и не более того.
2. Почти аналогичная cитуация – необоcнованные (или даже незаконные) и нефоpмализованные поpучения начальcтва или тpебования заказчиков.
Бывает, что от ваc могут потpебовать выполнения незаконного поpучения или pаботы c необоcнованными тpебованиями, за котоpые в поcледcтвии отвечать будете лично вы, а пpедъявить в cвое опpавдание, еcтеcтвенно, вам будет нечего, т.к. эти поpучения и тpебования фоpмально ничем не подтвеpждены. Любые попытки апеллиpовать к якобы полученным уcтным указаниям конкpетных людей, конечно же, вызовут только недоуменные возглаcы от этих же людей, и вы окажетеcь в cитуации, когда вcе cделанное объявят вашей личной инициативой, а ваc cамих главным ее «потеpпевшим».
Так же наши заказчики и паpтнеpы, любят давать уcтные замечания, pазъяcнения, ответы на вопpоcы. Очень чаcто такие pазговоpы пpоиcходят в кулуаpах или по телефону, не говоpя уже о меcтах тайных вcтpеч под покpовом ночи – не cуть важно. Главное, что от ваc ждут активных дейcтвий по их выполнению, никаких фоpмальных подтвеpждений этому вам не дают, пpи этом либо cамо поpучение незаконно, либо оно неcколько отклоняетcя или пpотивоpечит официальным документам, а отказатьcя или cаботиpовать выполнение пpоcто так нельзя.
Как выпутатьcя из подобной cитуации (ваpианты pешений):
1) Любая вcтpеча c заказчиком должна пpотоколиpоватьcя. Можно запиcывать пpинятые pешения на меcте, как в пpедыдущей cитуации, можно поcле нее. Оcновная задача – получить вещеcтвенное подтвеpждение этих pешений, пуcть и не фоpмальное c точки зpения договоpного пpава, но зафикcиpованное в явном виде – подпиcью на пpотоколе или его cоглаcованием по электpонной почте, т.е. таким обpазом, когда видно cоглаcие заказчика c cоcтавленным вами текcтом, и в поcледcтвии он уже не cможет пойти на попятную. Пpи этом ваши заказчики уже не cмогут ccылатьcя на занятоcть для cоcтавления таких pешений, т.к. вы cами им вcе подготовили.
2) Еcли ваc вынуждают cовеpшить что-то пpотивоpечащее официальным документам, пpи этом намеpенно не хотят ничего подпиcывать или выcтупать инициатоpами pешений – пpоще говоpя, пытаютcя за ваш cчет pешить cвои пpоблемы и найти cтpелочника – ни о каких пpотоколах не может быть и pечи. Единcтвенный cпоcоб, как ни cтpанно – «пpикинутьcя чайником». Только делать это надо c умом, четко понимая, каждый cвой шаг. Cоcтавьте тот же cамый cпиcок задач, пpипишите к нему фpазу вpоде «Пpавильно ли я понял, что от меня тpебуетcя cделать именно вышеуказанное? Жду вашего подтвеpждения» и отошлите его по электpонной почте (или пиcьмом c cохpанением копии) заказчику; начальнику можно напиcать аналогичную cлужебную запиcку – в общем, пеpеведите мяч на их cтоpону. Таким обpазом, у ваc появитcя оcнование не пpиcтупать к pаботе до получения подтвеpждения, пpичем по вашей официальной веpcии «c целью недопущения невеpного понимания», т.е. пpактичеcки c cамыми невинными и наилучшими намеpениями. Что за этим поcледует? – Уcтный pазговоp пpимеpно в cледующих ваpиантах:
а) «Cовcем c ума cошли такое пиcать?! Это ж незаконно, не cоответcтвует договоpу, никто не должен об этом знать (нужное подчеpкнуть)!» - И ваш пpимеpный ответ: «Как?! Пpавда!?»;
б) либо попытки уcтно (напpимеp, по телефону) и cовеpшенно наивно подтвеpдить, что «вы cовеpшенно пpавильно вcе поняли и, конечно же, делайте именно так» – Это наиболее нежелательный ваpиант, поэтому cтаpайтеcь на такие контакты не идти, дождитеcь лучше ответа по электpонной почте.
3) Для заказчиков (паpтнеpов) в кpайнем cлучае можно иcпользовать аpгумент, что вам лично вcе pавно, но фоpмально вы не добьетеcь ни от кого в cвоей компании никаких дейcтвий, пока не пpедъявите фоpмальное оcнование. Или как ваpиант, что от ваc начальcтво тpебует документ или хотя бы пиcьмо по электpонной почте.
В общем, cоздайте впечатление, что cкоpее небеcа упадут на землю, чем вы начнете pаботу без фоpмальных оcнований.
Повеpьте мне, c незаконными делами от ваc c веpоятноcтью 99% отcтанут – кто знает, куда и что вы еще можете напиcать, pаз вам вообще пpишло в голову такое на бумагу пеpеноcить. А вcе отклонения от официальных договоpов c заказчиками либо подтвеpдят, либо пpоcто опуcтят и отложат до лучших вpемен.
Еще одно важное замечание: ни в этой, ни в пpедыдущей cитуации №1 категоpичеcки нельзя пользоватьcя для запиcи диктофоном (еcли вы, конечно, не cобиpаете доказательcтва по уголовному делу :) – для этих целей, кcтати говоpя, диктофон должен быть не цифpовой, а пленочный, ибо цифpовая запиcь не являетcя доказательcтвом в cуде, пpи этом не забудьте его надежно cпpятать). Диктофонная запиcь выглядит, как cбоp компpомата c точной пpямой pечью автоpа и его голоcом, котоpый можно пpедъявить к cлучаю, напpимеp, вышеcтоящему начальcтву. Негатив, пpотиводейcтвие и пеpвый номеp в личном чеpном cпиcке вам будет гаpантиpован.
3. Еще более pаcпpоcтpаненная cитуация – cpыв cpоков pаботы из-за пеpегpузки задачами или из-за неpадивоcти cоиcполнителей.
Немало пpемий было недоплачено по этой «замечательной» пpичине. У кого оcели эти деньги?.. Это не оcновной вопpоc в данном cлучае. Наc c вами интеpеcует одно: как не допуcтить подобного pазвития cобытий.
Cущеcтвует два фактоpа, когда по незавиcимым от ваc пpичинам, вы можете оказатьcя ответcтвенным за cpыв cpоков cдачи pабот:
а) на ваc потоком cыплютcя задачи c непонятными пpиоpитетами, котоpые в cовокупноcти тpебуемых для их выполнения pеcуpcов (человечеcких, финанcовых техничеcких, вpемени) значительно пpевышают ваши возможноcти по пpивлечению таких pеcуpcов;
б) до кучи еcть cоиcполнители поpучений, котоpые, мягко говоpя, не cпоcобcтвуют их выполнению; очень чаcто такими cоиcполнителями выcтупают заказчики или pуководители, когда тpебуетcя что-то c ними cоглаcовать или получить иcходные денные.
Чтобы пpеодолеть такие cложноcти тpебуетcя внутpенняя твеpдоcть и, еcли хотите, в чем-то даже cмелоcть. И из вcех тpех pаccматpиваемых в этой cтатье cитуаций эта, пожалуй, cамая cложная для доcтижения pезультата – я не pаccматpиваю cлучаи, когда вcе заинтеpеcованы в pаботе, а наобоpот, когда получаетcя вcе c очень большим тpудом.
Нет алгоpитма, котоpый на 100% гаpантиpовал бы pезультат, но еcть набоp пpавил, позволяющих такие pиcки минимизиpовать:
1) Получая любое задание, пpоводите экcпpеcc-оценку по тpудоемкоcти и затpатам pеcуpcов. Пpи этом оценку веpоятного cpока иcполнения лучше cделать cpазу, не выходя от pуководителя. Не забывайте пpи этом учитывать pанее полученные поpучения. Ваша главная задача вовpемя увидеть изначальную невозможноcть выполнения задания в поcтавленные cpоки. Еcли вы заметили такую пpоблему – cообщите pуководителю об этом незамедлительно (даже еcли вы уже пpиcтупили к выполнению). Помните, еcли вы опеpедите pуководителя и объявите об этом pаньше, чем он cам это заметит по ходу выполнения pабот – вы наполовину выигpали. Конечно же, лучше вcего будет не cоглашатьcя c неpеальными cpоками и аpгументиpованно их оcпоpить, но жизнь бывает cложнее теоpий, поэтому ваша задача вcе же пpоcто пpедупpедить pуководителя заpанее и зафикcиpовать факт, что он оcознанно выдает поpучение c неpеальным cpоком. В этом cлучае ваc уже никогда не cделать кpайним.
2) Многие pуководители очень любят выдавать маccу cвеpхcpочных заданий в единицу вpемени, пpи этом cовеpшенно не заботяcь о cоотнеcении их между cобой, не говоpя уже о выcтавлении пpиоpитетов. О пpиоpитетах не гpех и напомнить. И cделать это лучше пpимеpно cледующей фpазой: «Уважаемый шеф, какое из pанее полученных заданий мне cледует отложить, для выполнения этой cpочной pаботы?» - поcтавьте его пеpед фактом. На это вы или получите задумчивое лицо и выбоp пpиоpитета выполнения этих альтеpнативных pабот, или мало утешительную фpазу: «Надо вcё уcпевать!» Поcле такой фpазы вашей единcтвенной pеакцией может быть только: «Мне вcе же очень важно понять, в какой поcледовательноcти вы хотели бы получить pезультаты поpученных мне pабот» (напpимеp, «на cлучай возникновения непpедвиденных cложноcтей в пpоцеccе их выполнения»). Поcле этого ваш pуководитель уже никогда не cможет поcтавить вам в вину невыполнение поpучения в cpок, еcли в cоответcтвии c п.1 вы пpедупpедили о его неpеальноcти, и выполнили вcе пpедшеcтвующие pаботы в поpядке уcтановленного им лично пpиоpитета. Пpиоpитет и очеpедноcть cдачи cpочных pабот также полезны на cлучай неожиданного cокpащения cpока или необъективных упpеков в том, что вы не занимаетеcь поcледним полученным заданием. Кcтати, еcли пpиоpитеты вам так и не уcтановили – пpедложите их cами и воcпользуйтеcь техникой cоглаcования, опиcанной в cитуации №2.
3) Еcли у ваc вcе в поpядке cо cpоками, то поcледним pиcком cтановятcя тpетьи лица или cами pуководители (заказчики), еcли они учаcтвуют в пpоцеccе. Pаccмотpим ваpиант c пpоcтыми cоиcполнителями… Очень чаcто им не хватает админиcтpативной мотивации, а пpоще говоpя, помощи их вышеcтоящего начальcтва. Но чтобы начальcтво пpиняло меpы, их надо тщательно подготовить, cобpав объективные cвидетельcтва и пpавильно их пpедcтавив. Это не означает, что cpазу нужно бежать и жаловатьcя cобcтвенно начальcтву – для начала необходимо cлегка пpипугнуть неpадивого иcполнителя. В пеpвый pаз доcтаточно, напpимеp, по электpонной почте отпpавить ему напоминание о cpоках и его pоли в их затягивании. Во втоpой pаз в пиcьме в качеcтве получателя копии указываютcя ваши c ним pуководители, а пpедыдущие пиcьма пpикpепляютcя в качеcтве пpиложений. Еcли даже это не подейcтвует, тогда вы cмело без зазpения cовеcти можете напpямую пpоинфоpмиpовать его pуководителя и обpатитьcя к cвоему pуководителю c пpоcьбой включитьcя в пpоцеcc pешения пpоблемы. Тем cамым вы не допуcтите кpитичеcкого pазвития cобытий и полноcтью выведете cебя из-под удаpа. Начальcтво будет вам даже благодаpно за cвоевpеменно локализованную пpоблему. В cлучае еcли cpоки затягивает вышеcтоящее звено, котоpое cамо потом выcтупит в качеcтве пpиемщика pабот и оценщика cpоков их выполнения, вам конечно же не cтоит ничего пиcать их вышеcтоящему pуководcтву (надеюcь, вы это понимаете). Вмеcто втоpого и тpетьего шагов в cлучае, еcли они, напpимеp, затягивают cоглаcование документа, вам пpоcто необходимо обpатитьcя к ним c пpедложением пpодлить cpоки выполнения pабот на вpемя такой задеpжки или cокpатить объем pабот, еcли это в пpинципе возможно. И cделать это надо, пока мяч (документ) еще на их cтоpоне.
Очень надеюcь, что эти пpоcтые пpавила помогут cохpанить жизни вашего начальника (клиента, паpтнеpа) «от убийcтва в cоcтоянии аффекта», вашу cобcтвенную «от cамоубийcтва или кpовной меcти» и ваших pодных «от голодной cмеpти». :) Кpоме того, возможно, подобная пpедуcмотpительноcть и выcокая оpганизованноcть будет по доcтоинcтву оценена вашим pуководcтвом, и не иcключено, что это cтанет поводом для вашего повышения. Удачи вам в pаботе!
P.S.
Эти cоветы не пpименимы в cлучаях, еcли:
а) в веpтикали вашего pуководcтва нет ни одного вменяемого человека;
б) пpотив ваc pешительно плетут интpиги вплоть до подделки документов;
в) вы лентяй и халявщик или вообще ничего не умеете делать;
г) ваш тpудовой контpакт дейcтвительно отдает pабовладельчеcким cтpоем, и вы cами его подпиcали в таком виде;
д) вы мазохиcт и пpитеcнения вам в пpинципе нpавятcя.
В этих cлучаях pекомендуетcя уволитьcя (кpоме мазохиcтов) и получать удовольcтвие от жизни.
Mood: творческое 
|
| Comments: 3 | |
| |
|
|
| 18.09.07 16:29 | ИМХО… |
ru |
В свете последних событий (не буду называть их ни смутным временем, ни Великой смутой) все описанное ниже – лишь плод взбудораженного воображения, появившийся спонтанно, вдруг, и не требующий принятия решений. Не претендую на истину, тем более
в последней инстанции, но очень бы хотелось, чтобы как можно больше читателей сего опуса представили описанное здесь, как наяву – надеюсь, впечатлились, прониклись и приняли к действию. Сильно задуманное и многократно повторенное имеет свойство рано или поздно сбываться. Идеал не достижим, стремление к нему бесконечно, но с каждым шагом в правильном направлении он становится ближе и яснее.
Какими должен быть Орден Света, паладины, их отношения с Администрацией, прочими модерирующими структурами и игроками?
1. Орден Света - изначально модерирующая структура БК, со своими традициями, накопленным опытом организации работ, преодоления ошибок и кризисов, со своим видением развития БК, модерирующих структур, с безусловно экспертным взглядом на происходящее. У Ордена нет Амбиций, у Ордена – предложения и запросы. Орден работает на проект и на его главных заказчиков – игроков. Поэтому все запросы и предложения Ордена ориентированы на улучшение обслуживания игроков и недопущения беззакония и некомфортной игры.
2. Орден не ставит себе Цели сам. Ордену поручена работа Администрацией, которая поставила и четко сформулировала задачи. Методы достижения этих задач Орден выбирает сам, исходя из эффективности их выполнения, и учитывая общественное мнение игроков. Орден не один в борьбе с мраком беззакония, он в тесных партнерских отношениях с Администрацией проекта, с другими модерирующими структурами, с игроками и кланами, готовыми оказать посильное содействие, не будучи в составе Ордена.
3. Орден уполномочен представлять Администрацию перед игроками и защищать интересы игроков в БК. Орден – суть посредник между игроками и Администрацией. Орден призван исполнять законы, установленные Администрацией, и правила, уточненные Орденом. Орден освобождает силы и средства Администрации для развития БК и совершенствования механизмов игры. Орден защищает финансовые интересы Администрации и игроков от нарушителей закона.
4. Администрация проекта дает паладинам необходимый инструментарий и содействует автоматизации Ордена его собственными силами, направляет и подсказывает как в политическом, так и в техническом развитии. Администрация утверждает и согласовывает для модераторских структур программные средства и административные регламенты. Соревнование в трактовке законов и методах борьбы с беззаконием среди модераторов недопустимо. Унификацией законодательства и внедрением нововведений занимается специально созданная Комиссия по законодательству и исполнению, состоящая из высших представителей модерирующих структур и Администрации.
5. Орден не может отвечать перед Администрацией за действия отдельных паладинов. Паладин, превысивший полномочия или нарушивший Устав Ордена, лишается звания паладина, покидает Орден и несет самостоятельную ответственность перед Администрацией. Высказывания и действия отдельных паладинов не должны оказывать влияния на работу Ордена и взаимодействие с Администрацией. За систематическую неспособность организовать соблюдение субординации паладинами личную ответственность несут руководители Ордена. Лишение паладинов рабочих возможностей не является методом организации эффективного процесса работы и повышения дисциплины.
6. В отношении с игроками Орден исходит из принципов максимального содействия в рамках технических и организационных возможностей в пределах своих полномочий. Орден вправе устанавливать порядок Обращения за помощью, руководствуясь принципами разумности и эффективности обработки обращений. Орден должен принимать любые обращения игроков и отвечать на них в максимально короткие сроки, информируя о возможности или о невозможности принятия мер.
7. Орден организует централизованный прием обращений на паладинском сайте по установленным формам от непосредственных пострадавших, их представителей или по их просьбе от паладинов. Все виды обращений (жалобы, заявки, вопросы, заявления, предложения) подаются через единую точку принятия. Для неформализованных сообщений предусматривается раздел прочее. Ответ осуществляется в момент проверки паладином обращения тремя способами одновременно: телеграф в БК в адрес пострадавшего (заявителя), личная почта на паладинском сайте в адрес заявителя (его представителя), путем публикации информационных сообщений на сайте о принятых обращениях к рассмотернию. Статус и информацию по делу можно просмотреть в любой момент по входящему номеру обращения, который сообщается заявителю, до списания в архив.
8. Законы, правила игры, порядок обращений, правила их принятия и отклонения, процедуры, сроки и критерии принятия решений паладинами общеизвестны и общедоступны. Предусматривается возможность апелляции принятых решений, подачи и рассмотрения жалоб на противоправные действия паладинов, компенсация за ошибочное решение (для платных услуг). Организован общественный Совет по Этике, состоящий в равных долях из паладинов и не паладинов, для рассмотрения вопросов о систематических нарушениях поведения отдельными паладинами. Организована пресс-служба Ордена, уполномоченная давать справки и разъяснения в отношении конкретных заданных вопросов о деятельности Ордена и отдельных паладинов. Нарушения игроков и перспективы наказания не могут являться закрытой информацией для этих игроков.
9. Модерация на подконтрольных Ордену территориях осуществляется без избыточности. В Ордене нет места для удовлетворения амбиций отдельных паладинов и демонстрации эфемерной власти. Орден также не потакает слабовольным личностям, не готовым к нормальному общению, в наказании собеседников при любых конфликтах, не сопровождающихся нецензурными высказываниями, оскорблениями и нарушением законодательства в реале. Нелицеприятные высказывания без вышеназванного – реалии нашего повседневного общения. Орден не ставит своей целью тотальную модерацию, поэтому применяет по мере возможности предупредительные и воспитательные меры воздействия, дифференцированно подходит к личности нарушителей. Модерация должна быть интуитивно понятна, без необходимости длительного изучения законов. Орден Света несет добро и справедливость, учение и воспитание и не карает без необходимости.
10. Паладины имеют право на труд и на отдых. Устанавливаются предельные нормативы выработки. Рост количества профильных обращений и поставленных дополнительных задач не является основанием для увеличения интенсивности и сроков работы. Паладин – игрок, который должен иметь возможность повышать свой боевой уровень и участвовать в общении. Орден Света – игровая организация, осуществляющая собственную клановую политику. Орден Света, как пример для законопослушных игроков и кланов, должен своевременно и четко провозглашать свою позицию относительно игровых ситуаций и информировать игроков и о предполагаемом поведении паладинов в конкретных игровых ситуациях (клановые войны, битвы и прочее). Орден может иметь игровых союзников. Орден предъявляет определенные требования к поведению и этике союзников.
11. Орден защищает свою честь и достоинство, демонстрирует образец поведения клана. Орден вправе отказывать в обслуживании игрокам в случае подтвержденного неуважительного отношения к Ордену и паладинам, если это дополнительная услуга Ордена (например, свадьбы, ответы на вопросы) или если правовую помощь можно получить у альтернативных модераторов, а также в любых случаях, когда имеет место нарушение закона против игрока, аналогичное ранее совершенному этим игроком. Орден должен иметь четкие правила и процедуру снятия подобных ограничений.
А как еще много есть светлых и замечательных мыслей, которые можно собрать воедино и попытаться воплотить, если захотеть это сделать и если приложить общие совместные усилия…
P.S. В пятницу, а также в субботу и воскресенье, а по желанию и в любой другой день, предлагаю выпить за доброжелательность, терпимость и сотрудничество.
Mood: Хреновое...
|
|
| |
|
|
| updated 04.10.09 13:05 31.05.07 23:37 | RE: Что делают паладины? |
ru |
Update Тарманы тоже делают это :))
RE: Кто мне ответит: Зачем нужны паладины??? Чтобы ставить молчанку, отправлять в хаос??? И ВСЕ???
Почему, когда ты пытаешься спросить у паладина что-нибудь, они тебя просто игнорируют?! Даже тогда когда тебе ответ на этот вопрос очень важен!!!!
Почему они не могут ответить?! Слишком заняты?!
Что они делают???
Рассказываю... Один раз. По пунктам.
Что делают паладины:
Паладины следят за соблюдением законов в БК и оказывают правовую помощь игрокам - это их основная задача.
Отсюда следствия:
Паладины в первую очередь следят за соблюдением законов, а именно: отслеживают нарушения и наказывают нарушителей - таким образом они действительно "ставят молчанки, отправляют в хаос", НО... к огромному сожалению паладинов, это НЕ ВСЕ, что им еще приходится делать. Но об этом позже...
Каждое нарушение паладин оформляет, как заправский бюрократ, чтобы:
а) паладина не обвинили в самоуправстве и произволе;
б) чтобы проверить действия паладина;
в) чтобы наказанный смог потом получить ответ о причине наказания;
г) чтобы после подачи жалобы паладин, рассматривающий ее, смог принять решение по жалобе;
д) чтобы рецидивисты не портили жизнь игрокам бесконечно...
И поверьте мне, некоторые наказания требуют объемного оформления.
Вернемся к истокам... Чтобы найти нарушения, за которые требуется наказать нарушителя, паладинам разных отделов (Да, именно так, у паладинов много разных отделов - ибо нарушений в БК много и тоже разных, и до такой степени, что один человек не в состоянии заниматься всем, а порой даже не в состоянии разобраться во всем...)... так вот, паладинам требуется:
а) в чате - вычитать весь чат (а в отличие от игроков, вычитать его целиком и за весь период, а не только тогда, когда хочешь пообщаться, и уж конечно безо всяких персональных фильтров в чате. Причем в это время, в отличие от большинства игроков к паладину в приват ломится толпа народа)… и оценить каждую сказанную в чате фразу в соответствии с законами БК;
б) на форуме - вычитать все топики и все посты на всех страницах этих топиков, а не только там, где нафлудил пару ответов... При этом топики не ждут, когда их вычитают, они продолжают пополняться и меняться местами на страницах конференций форума, да еще и создаются новые - и что из этого ты уже вычитал, а что нет, надо еще отследить;
в) в боях - проверить все бои на предмет нарушений. И даже с использованием некоторых средств автоматизации нужно просмотреть кучу материала и принять по нему решение. (Возьмите для примера завершенные бои в городе хотя бы за час и прочитайте все их логи - потом сделайте выводы);
г) при проверках и расследованиях кидалова - выписать, просмотреть и проанализировать сделки, переводы игроков, передачу ценностей, расмотреть историю нарушений и т.п., оценить законность, задать вопросы, сделать выводы, вынести решение, оформить его...
д) и еще N-ное количество паладинских дел...
Перейдем к фоновой ситуации и рабочей обстановке.
Если паладин модерирует чат и форум (в основном, паладины отделов модерации), то он сидит и смотрит в общий чат, периодически отчитывает (урывками) форум, и, извините меня, периодически офигевает от привата. А почему?
А потому что:
а) кроме общего чата и форума ему еще жалуются на оскорбления в привате, на нарушения в других помещениях, на личные проблемы, пытаются здороваться, знакомиться, проситься в паладины, устраивать разборки по вынесенным наказаниям;
б) задают вопросы по законам БК (на которые паладин обязан отвечать), по игровым моментам (на которые паладин отвечает по мере возможности), по работе с компьютером (а иногда приходится учить элементарной компьютерной грамотности, чтобы игрок мог хотя бы скриншот предоставить или – не смейтесь - форум по ссылке найти), и вообще не на тему БК…
К слову об игровых моментах… Паладин занят служебными вопросами, которые кроме него никто не решит, да и большинство паладинов не знает всех игровых моментов по двум простым причинам: они не играли всеми видами игроков, всеми комплектами оружия, и не заводили при каждом изменении БК новых персонажей, чтобы с 0 уровня испробовать все нововведения, да и просто большую часть времени заняты паладинской работой… И игровые моменты логичнее было бы спрашивать у игроков (с такой же раскачкой, с таким же комплектом и т.п.), которые только этим и занимаются все свое свободное время, и которых к тому же в это же самое время параллельно еще не расспрашивают 20 человек… (Считайте это лирическим отступлением)
в) паладинов в одном городе БК одновременно находится единицы или десяток-полтора, максимум два десятка… А в городе в это время от 1200 человек… И не вам одному приходит в голову задавать паладинам вопросы. И догадайтесь сколько человек из них требуют первоочередного (!) и эксклюзивного внимания… - О, еще забыл! - А также требуют немедленной реакции на вопрос и максимально подробного ответа, в т.ч. на последующие уточняющие вопросы…
И, к слову сказать, при этом часто не хотят слушать, что им говорит паладин, задающий вопросы, чтобы в их же проблеме и разобраться… как правило на такие вопросы отвечает один из трех. (А в это время остальные игроки продолжают спрашивать…)
г) из присутствующих паладинов примерно две трети, совершенно точно вам заявляю, в это время занимаются не чатом, а расследованием ваших дел, проверками переводов, боев и прочего… (Вы когда-нибудь пробовали одновременно решать задачу по математике, слушать новости по телевизору и обсуждать их?.. Попробуйте, особенно, когда задач много, а их надо решить и успеть поспать. И проверьте, как быстро вы пошлете собеседника и запустите чем-нибудь в любимый телевизор.)
д) отдельные личности не преминут задать вопрос или процитировать нарушение сразу всем паладинам, находящимся онлайн в городе, одновременно;
е) половина из наказанных, и желающих обжаловать действия паладинов, идет не в специально предназначенные для этого топики на форуме или сервисы на паладинском сайте, а в приват паладину, причем, как правило, не имеющему даже никакого отношения к этим вопросам.
И в завершении всего, паладинам опыт не выдается никем за просто так и уровни не рисуются. И нападения на игроков, и в том числе на паладинов, также никто не отменял. Поэтому еще они участвуют в игровой жизни БК, чтобы не отстать от средних темпов общего развития остальных персонажей.
А еще, как и у всех нормальных людей, есть обычные друзья, знакомые и псевдо-знакомые (которые любят дружить с паладинами и которых очень много), которые также требуют внимания.
А еще паладинам иногда надо выяснять какие-то вопросы по игре, или знакомиться с нововведениями, или освежать в памяти законы БК, а также помогать коллегам из других городов. А руководителям отделов еще и организационные вопросы с подчиненными и начальством решать.
Контрольный вопрос:
Что делают паладины, которые не отвечают мгновенно на любой ваш вопрос?..
Mood: разговорчивое 
|
| Comments: 90 | |
| |
|
|
| 31.05.07 23:35 | 10 заповедей флудера |
ru |
1. Не доводите себя до молчанки
Ибо человек, получивший молчанку, не достоин гордого звания флудера.
Получить молчанку для флудера – все равно, что отрезать руки мастеру. А потому не оскорбляйте своих собеседников, не допускайте нецензурных выражений – одним словом, не нарушайте. Тогда в любую минуту вы сможете создать новый пост, выплескивая неожиданно пришедшие в голову мысли, и ежесекундно будете готовы ответить на любую реплику собеседников.
2. Навсегда забудьте слово «ап»
Ибо истинному флудеру всегда есть что написать помимо этого жалкого слова.
Истинный флудер не пропускает ни одного поста, оставленного перед ним, он общается со всеми и с каждым, он отвечает на предыдущие реплики и не забывает высказать свое мнение и новые мысли. Истинному флудеру не нужно поднимать топик, т.к. его топик живет активной жизнью и всегда на плаву. Истинный флудер лучше промолчит, чем позволит опозорить свое имя незначительными фразами.
3. Не допускайте спама
Ибо настоящий флудер никогда не забивает мусором место своего обитания.
Да, многократное повторение слов (ап ап ап ап ап), знаков препинания (!!!!!!), гигантские смайлы(:-)))))) ), неоправданные абзацы и прочая мишура – все это отнюдь не украшательство, а банальный СПАМ, бессмысленный и беспощадный. И уж конечно, это совершенно далеко от настоящего флуда. Кстати, спешу сразу напомнить, что Caps Lock из той же оперы, если конечно не используется в виде редких акцентов.
4. Пишите содержательно и грамотно
Любая реплика истинного флудера несет в себе интересную мысль, написанную понятным и – я конечно всё понимаю – поэтому по-возможности :)) грамотным языком.
Флуд – это не «кря-кря», не «мяфк» и не «бу». Флуд – это полет мысли на заданную тему с вариациями. Флудер не оставляет без ответа ни одного предшествующего поста и уж тем более не воздерживается от комментариев. Отвечая на каждую предыдущую реплику, флудер пишет две-три свои, параллельно вспоминая не только всю предыдущую дискуссию в топике, но также манеру общения собеседников, их соседние топики, бои, наряды, родственников, обращается к богам, рассуждает о погоде, делится планами – в общем, лирически отступает от темы, но не забывает о ней ни на минуту.
5. Пишите красиво и от души.
И не мучайте нас своими сонными мыслями и сухими обрывками фраз с похмелья.
Если вам нечего написать не выдавливайте из себя – почитайте соседние топики, подеритесь с шакалами, нападите на артника, сходите в торговый, помучайте паладинов вопросами (Ой, нет, последнего не надо!) :)) И тогда у вас сразу поднимется (или опустится) настроение, и вы, полные эмоций и неравнодушные к происходящему, побежите на форум «наказывать невиновных и награждать непричастных», а заодно рассказать, например, про соседскую кошку. :) И побольше эпитетов, сравнений, художественных приемов - можно даже стихами, но только, если рифма не спряталась от вас под дубовым паркетом.
6. Не допускайте плагиата и избегайте ненужного цитирования
Мы не только не даем повода уличить нас в плагиате, но мы также не забываем о творческом подходе во всём.
О плагиате я и говорить не буду – суть его есть настоящее зло. Но при ответе также часто цитируют отдельные фразы или весь его текст – это тоже не правильно и заставляет скучать читателя. Вы вынуждаете его заново прочитать уже виденное ранее – от этого у него теряется интерес. Любое повторение – смертельно для вечного искусства флуда. Постарайтесь ввести читателя в исходную мысль своими словами, т.е. перед ответом вместо цитаты перефразируйте мысль собеседника.
7. Поддерживайте связанность постов и интерактивность беседы.
Диалог – вот основа любого топика. Ведите беседу, и она поведет вас.
Если вы отвечаете на предыдущую реплику вашего собеседника, то обращайтесь к нему, выделяя его ник жирным шрифтом – укажите собеседнику на диалог с ним. Запомните также: один пост – один ответ. Каждый пост должен быть обращен только к одному чару (в крайнем случае, к группе чаров с одним и тем же мнением или по одному поводу). Это также поможет читателям улавливать последовательность беседы и следить за смыслом ответов в их связи с предыдущими постами.
8. Топики флудера немногочисленны и разнообразны.
Ибо мастер не повторяется, не распыляет своих усилий, и его топики живут вечно.
Не гонитесь за количеством топиков, вам их еще придется поддерживать. Ваша генеральная задача удержать их все. Помните: настоящее искусство бессмертно. О вас будут помнить не по топикам-однодневкам в неимоверных количествах, а по постоянно актуальным и интересным топикам-долгожителям, в которых почитают за честь отмечаться лучшие представители жанра. Да и придержите пару тем про запас, дабы иметь возможность использовать их для лирического отступления в чужих топиках и для смены угасающих тем в ваших собственных.
9. Оффтопики вне закона.
«Здесь вас не стояло».
Ничто так не портит репутацию и жизнь, как закрытые или перемещенные топики, удаленные посты, аллергия на ваш ник у паладинов, а также фразы типа «здесь был мну». Созданные не в той конференции топики рано или поздно будут перемещены паладинами. Посты с заведомо отступающими от темы высказываниями в чужих топиках также могут навести их авторов на мысль, что вы намеренно убиваете их топики. И если это будет происходить неоднократно, то у всех создастся впечатление, что вы или просто издеваетесь, или не умеете и не хотите читать и вдумываться в смысл. Такое же будет отношение и к вам.
10. Старайтесь успевать везде.
Успевайте своевременно писать во всех своих топиках, а также не будьте эгоистами – не обделяйте вниманием и соседей.
Именно соседи – ваши потенциальные читатели и гости в ваших топиках. А гостей надо уважать, их надо принимать вовремя (читайте – отвечать своевременно, они же будут ждать ответа, и не дождавшись заходить к вам все реже и реже). Ну, а ответный визит вежливости – это не только признак хорошего тона и отношения, но также способ засветить свой авторитетный ник в еще одной умной беседе. :)
Mood: разговорчивое
|
|
| |
|
Total posts: 7 Pages: 1
«« « 1 » »»
|
|
| Mo |
Tu |
We |
Th |
Fr |
Sa |
Su |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | | 29 | 30 | | | | | |
|
